entretiens avec les communautés des administrations locales
« Leader régional Humanitude » Vol. 3 : Diffuser la « Technique de bienveillance » - Mika Takamori
Cette fois-ci, nous avons interviewé Mme Takamori, une leader communautaire de première génération devenue gestionnaire de soins indépendante dans la ville de Fukuoka et qui a joué un rôle déterminant dans la mise en place de réunions pour les patients atteints de démence, à propos de ses réflexions sur ses activités.
Ma rencontre avec Humanitude s'est faite tout naturellement.
Mme Takamori, qui devait s'occuper de quatre membres de sa famille, dont sa grand-mère atteinte de démence, est devenue gestionnaire de soins indépendante afin de concilier travail et responsabilités familiales. Son parcours avec Humanitude a débuté grâce au programme de formation d'auxiliaires de vie auprès des personnes atteintes de démence la ville de Fukuoka.
Après avoir suivi cette formation, qui vise à former des personnes capables de jouer un rôle actif au sein de la communauté en tant qu'accompagnateurs de personnes atteintes de démence, on luia parlé du programme « Humanitude Community Leader Training » et elle a naturellement décidé de s'y inscrire. Elle a expliqué avoirparticipé avec le désir d'« intégrer tout ce qui pourrait être bénéfique pour les soins aux personnes atteintes de démence ».
Elle explique cependant que c'est ce qu'elle a ressenti lorsqu'elle a commencé à s'intéresser à Humanitude.
(Takamori-san)
« Au début, je me disais: “C’est tellement basique” ou “Tous les professionnels de santé font ça”. Mais en y regardant de plus près, j’ai réalisé que certaines personnes ne peuvent pas le faire à cause de leur personnalité, ou parce qu’elles n’y sont pas douées. D’autres disent aussi qu’elles ne peuvent pas le faire pour leur famille. J’ai compris qu’apprendre cela avait du sens, que c’était une compétence que même ces personnes pouvaient mettre en pratique. »
Vers une technologie «courante» et accessible à tous.
Cette prise de conscience est au cœur du travail de Mme Takamori. La bienveillance et l'attention portée à autrui ne peuvent pas toujours être transmises par la seule intention.Mme Takamori est convaincue que la diffusion des techniques de Humanitude, telles que le contact visuel, le toucher et la parole, revêt une importance particulière et peut s'apprendre.
Et apparemment, ce sentiment a été encore renforcé par un incident survenu dans un certain établissement.
Lorsque Mme Takamori accompagnait une responsable des soins lors du premier entretien avec un résident d'un établissement de soins, le personnel lui a indiqué : « Il est alité et nous ne pouvons obtenir aucune information de sa part. » Cependant, Mme Takamori tenaità connaître les souhaits du résident. Elle lui a donc pris la main et lui a parlé en le regardant dans les yeux. Lorsqu'elle a demandé : « Voulons-nous rentrer ensemble ? », les yeux du résident se sont écarquillés.
(Takamori-san)
« À cette époque, j'étais profondément convaincue de la nécessité Humanitude. Je me suis rendu compte que si les choses continuaient ainsi, les sentiments de la personne seraient ignorés et rien ne changerait. J'ai également réalisé que même le personnel et les soignants des établissements omettent parfois de communiquer de manières qu'ils considèrent comme allant de soi. »
De plus, c'est le désir de partager ces informations non seulement avec les professionnels mais avec tous qui motive Mme Takamori à agir en tant que leader communautaire.
Tenant la poupée, cherchant les mots pour exprimer
Les poupées sont toujours présentes dans les ateliers de Mme Takamori. Son style unique, qui consiste à transmettre avec soin les techniques de Humanitude à l'aide de poupées, est tout à fait personnel.
En revanche, il affirme qu'il existe des difficultés à communiquer ce message.
(Takamori-san)
« Je réfléchis constamment à la manière de communiquer efficacement. Plutôt que de simplement vouloir que les gens écoutent, je veux qu'ils aient l'impression d'être personnellement touchés. Pour y parvenir, j'essaie d'inclure autant d'exemples concrets que possible. »
Takamori explique calmement qu'il y a des moments où il sent que ses efforts ont porté leurs fruits.
(Takamori-san)
« Lors des ateliers dans les écoles primaires, les enfants disent parfois : « Je vais essayer ça avec ma grand-mère la prochaine fois ! » Et dans les centres communautaires, les femmes qui s'occupent de leurs maris disent parfois : « Je suis tellement contente d'avoir pu entendre votre conférence aujourd'hui. » J'entends aussi parfois des gens dire : « J'aurais aimé entendre ça plus tôt. » »
Je souhaite créer de nombreux lieux à proximité où les personnes atteintes de démence pourront venir se ressourcer.
Parmi ses nombreuses activités, Mme Takamori s'attache actuellement à accroître le nombre de « réunions de patients atteints de démence » au sein de la communauté, où les personnes diagnostiquées peuvent se réunir et discuter librement.
Takamori explique qu'elle souhaite que les familles et les professionnels qui hésitent à participer à des réunions avec des personnes atteintes de démence en raison de l'idée fausse selon laquelle elles ne peuvent pas communiquer parce qu'elles sont atteintes de démence comprennent l'importance de ces réunions.
(Takamori-san)
« Ces rencontres pour les personnes atteintes de démence ne sont pas seulement l'occasion de discuter ; elles offrent un temps et un lieu précieux pour se ressourcer, tisser des liens et retrouver leur dignité. Nous souhaitons que le plus grand nombre le sache.En rencontrant des personnes qui partagent les mêmes difficultés, des sentiments habituellement difficiles à exprimer peuvent émerger naturellement et se transmettre subtilement. »
Par exemple, lorsqu'une personne aphasique s'efforce de parler, son entourage l'écoute avec bienveillance et compréhension. De ce fait, elle utilise davantage de mots qu'à la maison et prononce parfois même des mots que ses proches ou les soignants ne parviendraient pas à lui faire dire. Les participants repartent avec le sentiment d'avoir passé un bon moment et d'avoir retrouvé confiance en eux, simplement parce qu'ils ont été écoutés.
De plus, la rencontre avec le patient offre également aux membres de la famille accompagnateurs l'occasion de discuter entre eux.
(Takamori-san)
« Je sais par expérience que les membres de la famille les plus proches sont ceux qui traversent les moments les plus difficiles, c'est pourquoi je tiens à laisser du temps à ma famille et à partager leurs histoires. »
Les émotions et les malentendus qui surgissent précisément parce qu'il s'agit d'une famille.
Takamori joue le rôle de médiateur entre les personnes atteintes de démence et leurs familles, en démêlant avec soin ces problématiques.
En tant que gestionnaire de soins, leader communautaire Humanitude et femme qui a toujours soutenu les familles, pourquoi ne pas suivre un cours dispensé par Mme Takamori, qui a participé à tant d'activités ?