entretiens avec les communautés des administrations locales
« Leader régional Humanitude » Vol. 4 : Kaori Takahashi, qui diffuse des « techniques de soin qui transmettent la bienveillance »
Cette fois-ci, nous avons parlé avec Kaori Takahashi, qui travaille comme aide-soignante certifiée à l'hôpital de neurochirurgie Minami Fukuoka et est devenue leader communautaire Humanitude (3e génération) en mars 2026, de sa rencontre avec Humanitude et de ses réflexions en tant que leader communautaire.
Mon entrée dans le monde de l'aide sociale et les obstacles que j'ai rencontrés.
Mme Takahashi a travaillé pendant 13 ans dans le secteur du mariage et des funérailles. Témoin des échanges chaleureux entre les familles et le personnel soignant au sein du service funéraire, elle s'est dit : « Quel métier formidable ! », ce qui l'a amenée à s'engager dans le domaine social.
Après cela, elle a débuté sa carrière comme auxiliaire de vie dans un centre d'accueil de jour. Elle appréciait l'esprit d'accueil qu'elle avait cultivé dans son emploi précédent et interagissait avec les usagers, mais elle s'est heurtée à un obstacle majeur au contact des personnes atteintes de démence. Confrontée à des situations où l'on lui posait sans cesse les mêmes questions ou à des personnes refusant catégoriquement de se laver, elle se disait profondément troublée, se demandant s'il n'existait pas une meilleure façon d'interagir avec elles.
(Takahashi)
Je me demandais sans cesse si je devais continuer à donner des explications détaillées, ou si je n'avais aucun recours face à leur refus. C'est alors que mon mari, infirmier, m'a demandé : « Connais-tu Humanitude ? » Ce fut le point de départ de tout. En me renseignant, je me suis dit : « Voilà ce que je cherchais ! » J'envisageais également de changer de travail à cette époque, j'ai donc décidé de rejoindre mon hôpital actuel, fondé sur la philosophie des « soins médicaux empreints de compassion » et qui a fait de la pratique d' Humanitude l'un de ses piliers. Après avoir terminé ma formation, j'ai entamé mon parcours de praticienne.
Takahashi communique en utilisant les techniques Humanitude.
La force d'une « promesse de se retrouver » que j'ai comprise à l'hôpital.
Mme Takahashi a étudié Humanitude et la pratique avec ses collègues dans son hôpital actuel.
Auparavant, lorsqu'elle changeait les couches, elle disait simplement : « Je suis venue changer la couche de votre bébé », d'un ton purement professionnel. Mais depuis qu'elle a découvert Humanitude, son approche a évolué et elle privilégie désormais la création d'un lien avec chaque bébé.
Il raconte qu'un incident inoubliable l'a convaincu de son efficacité.
(Takahashi)
« Il y a environ six mois, je m'occupais d'un patient qui portait un masque à oxygène et respirait à peine. En quittant la chambre, j'ai dit nonchalamment : « Je reviendrai vous voir », et à ce moment-là, le patient s'est exclamé : « Vraiment ?! » et a ouvert les yeux en souriant joyeusement. »
J'ai été choqué de constater que, malgré l'absence de réaction à mes précédentes tentatives pour attirer leur attention, ils ont réagi si fortement à « Je reviendrai vous voir », l'une des cinq étapes de Humanitude— la promesse de se revoir.
Depuis lors, je chéris les cinq étapes de Humanitude, imprégnant chaque regard, chaque voix et chaque mot que j'utilise, et chaque contact, de l'espoir qu'il permettra aux gens de se sentir en sécurité.
Takahashi pratique la technique du « coup » dans le cadre des cinq étapes de Humanitude, « se préparant à une rencontre ».
Du joueur au guide : un nouveau rôle de « communication ».
À force d'expériences pratiques sur le terrain, Takahashi commença à nourrir une certaine idée.
Nous souhaitons que les bonnes relations tissées grâce à Humanitude pendant l'hospitalisation se poursuivent après la sortie.
(Takahashi)
« Nous pouvons établir de bonnes relations grâce à Humanitude pendant l'hospitalisation des patients. Mais j'ai commencé à me demander ce qui se passerait après leur sortie et leur retour à domicile ou dans un établissement de soins. »
De plus, elle a confié avoir souvent été frustrée de voir comment les membres de la famille venus rendre visite interagissaient avec le patient, se disant : « Si seulement ils pouvaient interagir ainsi, leurs sentiments seraient mieux exprimés. » Cependant, il n’est pas facile de donner des conseils sur-le-champ à des familles déjà submergées par les soins et les traitements.
(Takahashi)
« J’ai toujours éprouvé un sentiment de culpabilité à l’idée de connaître ces choses sans pouvoir les partager. C’est pourquoi j’ai ressenti le besoin impérieux de présenter ces techniques Humanitude aux gens avant même qu’ils n’aient besoin de soins. »
Le désir de ne pas laisser les succès et les expériences inspirantes vécus à l'hôpital rester des trésors confinés à l'établissement, mais de les relier aux liens entre les patients et leurs familles, a conduit à la décision d'étendre leurs activités à la communauté en tant que leader local.
Offrir des soins personnalisés à la communauté
Takahashi, qui n'est devenue leader communautaire que récemment, trouve un grand épanouissement dans son travail d'instructrice.
(Takahashi)
« J’espère que chaque participant repartira avec quelque chose qui lui aura parlé. Il n’est pas nécessaire de tout mémoriser. Je serais heureux si vous gardiez en mémoire ce qui vous a touché. »
Il a ensuite ajouté qu'il avait quelque chose à transmettre aux participants.
(Takahashi)
Les techniques d' Humanitude, qui consistent à « voir », « parler » et « toucher », sont toujours centrées sur la relation entre le soignant et la personne soignée. Avec la pratique, vous apprendrez à adapter votre interaction à chaque individu, par exemple en fonction de la distance qui lui convient le mieux ou du sentiment de sécurité qu'il éprouve lorsqu'on le touche et qu'on lui parle fermement.
La qualité et la quantité des soins que vous prodiguez sont toujours déterminées par la personne qui se trouve en face de vous.
Je souhaite partager avec la communauté l'expérience que j'ai acquise à l'hôpital et transmettre au plus grand nombre possible de personnes le « savoir-faire nécessaire pour faire preuve de bienveillance ».
Mme Takahashi a parlé avec un sourire et de la passion tout au long de la conversation.
Chacun de ses mots témoignait de sa fierté d'être une soignante qui s'investit sincèrement auprès des patients et leur prodigue des soins empreints de compassion. Dépassant les murs de l'hôpital, l'engagement de Mme Takahashi en tant que figure de proue de sa communauté, et le développement de ses liens au sein de celle-ci, contribueront sans aucun doute à diffuser les bienfaits de Humanitude à un public beaucoup plus large et à créer un cercle vertueux autour d'elle.